Description
- Melaksanakan aktivitas monitoring secara periodik mulai dari harian, mingguan, bulanan hingga semester baik melalui media komunikasi digital maupun secara langsung melalui site visit;
- Menindaklanjuti ketidaksesuaian yang ditemukan saat melaksanakan monitoring periodik kepada bagian terkait;
- Menyusun laporan hasil monitoring harian, mingguan, bulanan, semester hinggan tahunan untuk dilaporkan kepada bagian terkait dan direktur terkait sebagai bentuk komitmen perbaikan berkelanjutan;
- Memperoleh, mengevaluasi dan menindaklanjuti setiap masukan dari pelanggan terkait layanan DAMRI kepada bagian terkait;
- Melakukan evaluasi standarisasi pengelolaan fasilitas pelayanan pelanggan;
- Melakuakn evaluasi standarisasi pengelolaan frontliner;
- Melakuakn evaluasi standarisasi armada untuk melayani pelanggan;
- Melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan secara periodik, mulai dari triwulan hingga tahunan;
- Melakukan pemantauan tindak lanjut perbaikan dari hasil Survei Kepuasan Pelanggan periodik;
- Melaksanakan aktivitas mystery shopping dan mlakukan pemantauan tindak lanjut perbaikannya.
Requirements
- Kemampuan mengoperasikan Microsoft office (word, excel, power point) baik secara online maupun offline;
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik; Kemampuan memecahkan masalah dan berpikir kritis;
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim;
- Kemampuan inspeksi kualitas layanan kepada pelanggan; Kemampuan pemantauan proses tindakan perbaikan atas ketidaksesuaian layanan;
- Kemampuan menyusun laporan;
- Kepatuhan terhadap standar pelayanan;
- Kemampuan kolaborasi dengan bagian terkait untuk perbaikan layanan;
- Kemampuan pemecahan masalah (analytical thinking);
- Kemampuan memberikan inovasi perbaikan layanan kepada pelanggan.
